A fim de entender os gaps de eficiência existentes e prover maior rentabilidade operacional, no início do projeto são selecionados os processos mais prioritários ao negócio e com alto potencial de retorno. Também é avaliado em qual contexto corporativo os processos se encaixam (Governança, Suporte ou Operação), além do nível de maturidade da empresa em relação à padronização e gerenciamento de processos.

Posteriormente, é realizado o mapeamento detalhado das etapas, avaliação da distribuição dos FTEs nas atividades e análise quantitativa e qualitativa da volumetria/KPIs disponível. O objetivo é encontrar oportunidades de melhoria e obter insumos para elaborar o modelo futuro do processo.

Por fim, juntamente com o cliente, um plano de ação corretiva é traçado e implementado, sendo igualmente importante o acompanhamento e controle dos indicadores após a alteração. Em paralelo, a disseminação da cultura de melhoria contínua é um fator extremamente positivo: os processos não são estáticos e é indicada a recorrência na busca por otimização.

Aprimorar a eficiência dos processos críticos do negócio, buscando a redução de custos e/ou aumento de produtividade.

Empresas de todos os portes e segmentos em que existam processos ineficientes e a necessidade de melhoria do resultado operacional. Recomenda-se esta solução para empresas que desejam melhorar/otimizar processos específicos.

• Redução de custos e/ou aumento de produtividade de processos;
• Rastreabilidade da operação perante a documentação dos processos;
• Disseminação da cultura de melhoria contínua;
• Implementação e acompanhamento periódico de indicadores operacionais e financeiros.